คุณสมบัติ
– เพศหญิง/ชาย อายุ 30-45 ปี
– จบการศึกษาปริญญาตรี-โท (ทุกสาขา)
– มีประสบการณ์ Project Co. อย่างน้อย 1-3 ปี
– เงินเดือน 23,000-25,000 บาท หรือตามตกลง
– เบี้ยขยัน 1,000 บาท/เดือน
– ทำงานวันจันทร์ – ศุกร์ เวลา 09.00-18.00 น.

รายละเอียดงาน
1. รวมรวมรายงานผลการปฏิบัติงานจากทีม Operation เพื่อทำเป็น Weekly และ Monthly report ส่งลูกค้า
2. ดูแล Manpower ภาพรวมและประสานงานระหว่างทีม Robinhood และทีม Operation เพื่อให้การปฏิบัติงานเฉลี่ยจากการให้บริการ (Service level agreement : SLA) เป็นไปตามเกณฑ์ที่ลูกค้ากำหนด
3. นำ Report มาวิเคราะห์ร่วมกับ TL / QA / TN เพื่อหาจุดอ่อนของทีมหรือ Agent แล้วนำมาหาแนวทางแก้ไขให้ได้ผลลัพธ์ตามเงื่อนไขของลูกค้า
4. สามารถ Consult Agent ได้กรณีมีคำถามต่างๆ ที่ Agent ไม่สามารถให้บริการได้
5. ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง และ Supervisor ทีมอื่น กรณีที่เป็นผลิตภัณฑ์ที่ต่อเนื่องกันหรือลูกค้าร้องขอ
6. ประสานงานกับ PM และทีม Recruit เพื่อสรรหาพนักงานทดแทน กรณีพนักงานลาออกหรือไม่ผ่านโปร รวมถึงนัดตารางสัมภาษณ์กับทาง RBH
7. บริหารจัดการ Shift และ Break ของทีมและ Agent ในแต่ละเดือนให้ครบตาม HC ที่ลูกค้ากำหนด รวมถึงให้ TL ลงข้อมูล Manpower ในแต่ละวัน และจัดส่งรายงานให้ทาง PM ทุกเดือน ดังนี้
– รายชื่อพนักงาน
– ตารางงาน
– การแลกกะ
– การลา
– การทำ OT
– รายชื่อพนักงานมาสาย
– รายชื่อพนักงาน พร้อมวันที่ลาออก