ประเด็นสำคัญ:
🛑 ผู้เสียหายนับแสน โดนตัดเงิน แต่จองไม่สำเร็จ
📧 แจ้งวิธีส่งข้อมูลบัญชีธนาคารผ่านอีเมล
⏳ คืนเงินภายใน 7 วัน หลังข้อมูลครบถ้วน
🔄 ระงับช่องทาง Direct Debit ชั่วคราว
🙏 ผู้บริหารย้ำ เร่งแก้ปัญหา-พัฒนาระบบใหม่

จากกรณีที่เพจดังหลายเพจ เช่น อีซ้อขยี้ข่าว และ Drama-addict ได้เปิดเผยเรื่องร้องเรียนจากผู้เสียหายนับแสนรายในประเทศไทยเกี่ยวกับกรณีที่การจองโปรตั๋วเดินทางผ่านระบบ AirAsia MOVE ไม่สำเร็จ แต่กลับมีการตัดเงินจากบัญชี ทำให้เกิดเสียงวิจารณ์อย่างร้อนแรงบนโลกออนไลน์ โดยลูกค้าไม่สามารถติดต่อสอบถามผ่านคอลเซ็นเตอร์ได้ มีเพียงการพูดคุยผ่านระบบแชทอัตโนมัติเท่านั้น อีกทั้งยังพบว่าการคืนเงินล่าช้ากว่า 14 วัน ทำให้เกิดความไม่พอใจอย่างมาก

ล่าสุด AirAsia MOVE ออกเอกสารชี้แจงว่า บริษัททราบปัญหาที่เกิดขึ้นและกำลังเร่งดำเนินการคืนเงินให้ผู้เสียหาย โดยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจะได้รับอีเมลจาก noreplycustsupport@airasia.com ภายในวันที่ 4 ธันวาคม 2567 ซึ่งในอีเมลจะมีคำแนะนำในการส่งข้อมูลบัญชีธนาคารที่ถูกต้อง โดยบริษัทจะดำเนินการคืนเงินภายใน 7 วันทำการหลังจากได้รับข้อมูลครบถ้วน

นางนาเดีย โอมาร์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ AirAsia MOVE กล่าวว่า “เพื่อแก้ปัญหาและอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ทางเราจึงระงับการใช้งานช่องทางการชำระเงินแบบ Direct Debit ชั่วคราวตั้งแต่วันที่ 26 พฤศจิกายนที่ผ่านมา และกำลังปรับปรุงระบบให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น เราต้องขออภัยในความไม่สะดวก และยืนยันว่ากำลังเร่งคืนเงินโดยเร็วที่สุด”

ทั้งนี้ลูกค้าที่ไม่ได้รับเงินคืนสามารถติดตามความคืบหน้าได้จากทีมงานผ่านช่องทางที่แจ้งในเอกสาร

#AirAsiaMOVE #ดราม่าคืนเงิน #ตั๋วบินป่วน #DirectDebitล่าช้า #โปรตั๋วไม่ได้ไป